六千元机票只退五百 去哪儿网机票服务遭投诉
2018
08/08
10:06
新浪新闻
原标题：六千元机票只退五百，去哪儿网机票服务遭投诉
去哪儿网的投诉多为不按照规定协助乘客修改信息、多收取退票费等，专家建议平台加强监管机票代理商
创意图片/新京报记者 王远征近来，航空票务服务成为旅客投诉在线旅游平台的焦点之一，尤其是在退改签费用、平台标准与航司不一致等方面的争议引起社会的广泛关注。尤其是近期，正值旅游旺季和国庆假期订票旺季，航空类投诉明显增加，据新京报记者查询，人民网旅游3·15投诉平台上7月17日-7月30日期间的58起投诉中，航空类投诉有19起，占到总投诉数量的三分之一以上，其中有10起投诉来自去哪儿网平台，同时在新浪黑猫投诉平台上去哪儿网近三个月的有效投诉量是43起，排名靠前，其中也不乏航空问题。
一方面，去哪儿网交易量较大，一定程度上来看基数大会引发投诉数量多。另一方面，作为在线旅游平台，线上交易付费，去哪儿网不仅有自营商家，也有不少机票代理商，情况复杂，在消费者投诉中，除了平台应有的审查义务，平台、消费者、代理商之间的权责，也往往难以一概而论。
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【责任编辑:马威】
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