六千元机票只退五百 去哪儿网机票服务遭投诉
2018
08/08
10:06
新浪新闻
■ 建议
机票服务问题尤其是退改签问题长期存在，消费者投诉经常见诸报端，民航局在7月16日发布了《关于改进民航票务服务工作的通知》，对航空公司、OTA平台等不同主体提出要求，要求制定机票退改签收费“阶梯费率”，强调了航司与分销渠道标准一致的建议等。但綦琦指出，这还不是行业的执行规则，而是民航局所做出的顶层标准设计，具体执行还需要航司和OTA的具体规范和执行。
对于消费者来说，当前在机票售后服务规则不完善、机票销售全渠道标准不统一的前提下，首先在购买机票时要对比渠道政策，仔细阅读规则细则，不确定的事项咨询客服。如果决定从代理商处购买，则要选择信誉较好的代理商。还有客服建议，如果有不确定事项可以在购买机票时先提交订单不支付，以订单号咨询会更加方便。当在遇到退改签机票或者其他问题时，要明确自己合理合法的权利，不要一味要求不切实际的过高补偿，而是要保留好相关证据，向平台、企业及有关部门进一步协商解决。
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【责任编辑:马威】
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