六千元机票只退五百 去哪儿网机票服务遭投诉
2018
08/08
10:06
新浪新闻
案例1
退票页面一直显示“审核中”，实际机票早已退
李先生（化名）在去哪儿网购买了机票，后因故申请退票，但平台的退票规则里未写明具体退票费用。李先生选择退票后，系统始终显示审核中，并未显示退票成功。李先生随后改变行程，不再退票，咨询客服后才得知机票已退，并且未告知他退票费收取情况。李先生认为去哪儿网未对消费者尽到告知义务，造成误导。
平台回复：经核实，李先生退票符合航空公司规定，但因系统原因，订单页面退改规定模糊，消费者在不知道退票手续费的情况下退票，去哪儿网补偿500元，消费者认可。
调查延伸：根据新京报记者查询，目前去哪儿网大部分的机票预订条款中都对起飞前不同时段、起飞后的退票费用进行了说明，或称“按照航司规定执行”，不过不少旅客都认为，“按航司规定”太笼统。
除了退改签规则之外，出国转机的联程机票是否需要过境签这一信息提示不清晰，也有旅客投诉。去哪儿网客服表示，需要过境签时页面均有明显提示，如果没有提示却需要过境签则由去哪儿网承担责任。
专家解释：北京易和律师事务所苗慧敏律师表示，即使在线旅游平台不是产品的提供者，也应对平台商家资质以及销售的产品尽到审查义务，对产品中的风险如实全面告知。同时，免责条款的提示一般应该比正常的文字更加醒目，如果提示字过小，可视为无效。
专家提示，旅客也应该在购票时务必仔细阅读各项条款，航司和代理商标注清楚的情况下，尊重事实，合法维权。
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【责任编辑:马威】
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