宁化12345平台：开启便民服务新模式
2019
11/26
07:55
宁化县融媒体中心
用好惠民“绣花针”
宁化12345平台是听民声、解民忧、聚民意的服务平台，犹如一根“绣花针”，穿起民生“万家线”，不断创新机制，成为市民群众离不开的“暖心”平台，不断刷新着市民群众的幸福指数。
加强沟通，有效化解。对于群众反映的诉求存在职责交叉、责任归属模糊的诉求件，县平台迅速抓好督办落实，咨询、沟通协调后，对诉求件进行转办分解。对责任单位不明、平台派件困难的诉求件，下发《宁化县12345便民服务平台责任兜底部门清单》，征求承办单位意见和依据，并由县委编办确定责任部门。目前共归纳整理4大类、10小类、43个具体项目，做到“有呼必应，有诉必理，有理必果”。
细化责任，迅速办理。对群众反映的诉求涉及职能交叉的办理事项，县平台工作人员呈报县分管领导审阅批示，确定牵头单位和协办单位，牵头单位负责搜集协办单位处理意见，汇总统一答复，有效解决群众反映的热点问题，确保群众每一件诉求“转办到位，跟踪到位，办理到位”，切实解决好群众诉求。
认真梳理，及时落实。县平台利用数据优势，梳理全县群众不满意诉求件，要求承办单位分管领导对群众不满意的典型案例进行分析，提出具体办理意见，组织经办人员做好群众诉求二次回复。对单位答复不到位的诉求件进行整改，对群众诉求过高，客观条件暂时无法完成的诉求，主动上门做好解释工作。自平台运行以来，群众评价不满意件由60余件降至18件。
免责声明：本文来自宁化在线新闻频道，不代表宁化在线的观点和立场。未经许可，请勿转载。
【作者：赖全平 黄庆斌】 【责任编辑:茜茜】
- 上一篇：宁化县安乐镇俞坊乡苏维埃政府旧址修复落成[ 11-26 ]
- 下一篇：跨省引来清澈水[ 11-26 ]
