宁化12345平台：开启便民服务新模式
2019
11/26
07:55
宁化县融媒体中心
架设政民“连心桥”
宁化县12345平台严格落实24小时值班备勤、节假日和周末经办人员AB岗制度，确保及时高效办理群众诉求。县12345平台架设政民“连心桥”，一头连着市民群众，另一头连着职能部门，向职能单位传导精准的信息，解难题，解民忧。
定时转办保效率。县12345 平台接到市平台转派群众诉求后，工作人员第一时间查阅，根据诉求内容，确定责任主体部门进行分办。对于群众一般诉求件，平台工作人员在组建的微信工作群通知相关单位经办人，做到“平台喊话、部门应答”，对属于危及人民群众生命财产安全等紧急联动件，马上转办并电话告知承办单位签收办理。
限时催办促落实。县平台对群众反映的诉求进行分类，每日导出系统正在办理的群众诉求件，建立督办催办台账，加大承办单位督办力度，通过电话督办、系统催办的方式，提前一个日历日（含周末、节假日，下同）通知承办单位加快诉求件的办理，对当天即将到期的诉求件，多次催办承办单位，确保诉求办理落实到位。
及时审核提质量。对于相关单位答复完成提交系统报备的诉求件，平台工作人员做好审核工作，对答复中出现别字错字、答复格式不规范、答复内容“假大空”、答非所问、空话套话、含糊不清、答复形式固定化的诉求件，退回相关单位并提醒，努力提升群众诉求办理质量。
按时办结防逾期。县平台严格按程序和时限分流转办，对情况紧急或可简易处理事项，应马上处置、当天答复；对咨询类、建议类、求助类事项，在 2 个日历日内办结并答复；对投诉类事项，在 5 个日历日内办结并答复；确实无法在5个日历日内办结的，须先回复初步办理意见和预计办结时间等，办结后再答复，杜绝超期办件。
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【作者：赖全平 黄庆斌】 【责任编辑:茜茜】
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