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防不胜防!第三方平台购火车票“套路”多 你遇到过吗?

2018
12/14
09:35
央视网

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       消费者:“我觉得如果是仅只是几十块钱的话,可能我们也就不会太处理了,除非变化特别大的话。”

       那么,别的第三方购票平台是否也存在捆绑销售的现象呢?记者在驴妈妈APP上订了一张上海虹桥到北京南站二等座的高铁车票,该车票的票面价格为553元。而当记者点击提交订单时,订单总额却显示为623元,在此过程中,记者并未勾选任何附加项目。点击明细后记者发现,这里面有一份50块钱的“VIP光速出票套餐”,包含尊享快速退改签服务、短信提醒服务以及所谓赠送的10元火车票抢票优惠券、25元接送机优惠券。多出来的这些“套餐”都是系统默认勾选的,如果消费者稍不留意不主动取消,额外费用就会连同车票钱一并支付。

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       随后,记者又在途牛APP上选择了同一天由上海虹桥到北京南站二等座的高铁车票,发现也存在猫腻,553元票价后以小号字体加上了30元的接送站优惠券。

       通过一系列实验,记者发现同程艺龙、驴妈妈、途牛等在线旅游APP上,都普遍存在火车票捆绑消费和默认勾选的现象。在最终支付订单时,都会平白多出快速出票、保险服务、酒店优惠券和租车券等费用。对于这些费用,平台都没有进行明显的消费提示。

       对于第三方购票平台普遍存在的“默认搭售”情况,消费者又是如何处理的呢?记者随机街采了部分北京市民。

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       消费者:“一个是保险,还有一个退票,还有一个是好像订票的那个可以加急的吧。你要是保险的话可能还有情可原嘛,你要那个就加速订票的话,我感觉挺亏的,你本来这票有多少就是有多少是不是?”

       消费者:“从那些软件上订的时候遇到过,但平时都会看一眼,可以勾选嘛。一般都取消掉,但不注意的时候可能不小心就付掉了。”

       一些购票平台的有偿服务选项隐藏很深,消费者很容易就被“套路”,不明不白花了冤枉钱。

       消费者:“它应该有个提示吧,有些人可能说他不需要的话,就直接就点了,没有提示的话就莫名其妙的,有时候翻半天有可能找不着在哪。”

       消费者:“我们年轻人对于这个多出几十块钱,我们可以及时发现,而且取消,但是对于很多中老年人来说,他们可能发现不了,然后就被坑了这几十块钱。”

       消费者:“如果说真的是没有勾选掉,我们就买到了,那可能我就会打客服,要跟他去理论一些,让他给一个说法,或者是把我们不需要的那部分给我退回来。”

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【责任编辑:马威】

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