消费投诉无小事

投诉台台长曾广伦介绍说，随着消费者权利意识的提高，近年来的消费投诉一直呈上升趋势。老百姓买了东西，小到针头线绳、大到汽车房子，只要产生了消费纠纷，第一个想到的就是拨打电话12315投诉。

接到投诉后，只要是业务范围，再小的消费纠纷，也要到现场处理。有一次，一位顾客在农贸市场买了双棉袜子，回到家里发现不是全棉，于是找到店家要求赔偿，双方发生争执，于是拨打投诉电话。接到电话后，工作人员还是来到现场，耐心地协调，最后店家才同意退货。

当然，也有很无理取闹的消费者，去年12月2日，宁化县湖村工商所接到上级分流的投诉件，投诉人陈先生称其在某食杂店购买的雪花啤酒，在未开盖的酒内发现含有较多的杂质，找经销商赔偿，经销商不予处理，请12315帮助调解，赔偿损失。

接到分流件后，工商所工作人员当即驱车赶往现场，经过询问，了解到投诉人是在泉上某商店购买了10件雪花啤酒（款未付），其中1瓶在开盖的情况下发现酒内含有较多的杂质，找经销商协商后，经销商赔偿其1件雪花啤酒，可是在未开盖的情况下又发现其中有1瓶内含较多的杂质，于是又第二次找经销商理论，要求赔偿5000元，经销商只同意按照一赔二的原则进行赔偿，为此双方产生了分歧。

于是工作人员又通过电话联系，召集投诉人、厂家代表、经销商代表到工商所进行协商，经过几个小时的沟通，经销商只同意按照新的《食品安全法》的相关规定，进行一赔十的处理，并另外赠送当事人五件同品牌的啤酒，对此，投诉人表示不接受，要求赔偿人民币三千元，双方互不相让，各持己见，无法达成调解协议，调解无效，工作人员只能建议投诉人通过其它途径解决。

12315提醒广大消费者

养成消费请索要凭证的习惯。消费者在购买商品或接受服务时，应向经营者索要购货凭证或服务单据。购货凭证和服务单据通常表现为发票、收据、信誉卡、购货小票、保修单等。它是经营者与消费者之间进行交易的凭证，它所载明的交易时间、商品名称、质地、产地、注意事项、经营者的承诺等信息是您维权时必备的依据。特别是我们在超市购物时，很多人一出超市就把小票扔了，其实这是丢掉了我们消费维权的最主要依据。

旅游服务、装修服务应签订合同。今年，旅游和装修投诉成了投诉新热点。很多消费者装修房屋和旅游消费时，与装修单位和旅行社进行的都是口头约定，付款后才发现原本口头约定好的事项变了样，如到期了装修却没有完工，装修质量不如人意；旅游中住宿标准降低、景点减少等情况。因当初没有签订合同，明确违约责任，经营者又不承认口头约定，消费者只能自认倒霉。因此，消费者在接受装修和旅游服务时，应与经营者签订合同，合同内容应尽量详细具体，千万不要忘记违约责任这一条。

不要轻信媒体广告。现在，一些广告经营者在媒体发布广告，往往夸大其词，有的以新闻报道、专题节目的形式发布药品、医疗器械广告，内容不实，消费者都不要轻信，应慎重选择。另外，网购也成为年轻人购物的重要方式，这类投诉案件也随之增多，该台多次接到消费者关于网上购物的咨询和投诉。所以提醒消费者，上网购物前要认真选择专业购物网站，核实网站是否有经营许可证，尽量选择信誉度高、历史较长、访问量较高的网站购物。选择商品前要先查看销售单位或个人的信用度。选择网上信用卡或借记卡在线支付方式的，最好通过安全可靠的第三方支付平台进行交易，及时保存支付信息。进行网下支付的，也最好采用货到付款、预付部分货款等方式付款。（张瑞兰  孙红玲）