宁化“12315” 一年为消费者挽回损失40万元
12315接线员正在接受群众投诉
“喂，投诉台吗？我在小溪边农贸市场买了两斤猪肉，家里人看了说是母猪肉，请问你们能过来帮我们鉴定一下吗？”
“您好，真对不起，鉴定是否母猪肉请找畜牧局，他们的电话是……”接线员小谢耐心地给他解释并做好投诉登记。
这是记者在宁化12315投诉台看到的一幕。接线员小谢说，每天，她都要接到这样的投诉电话10多个。
一年为消费者挽回经济损失40万元
据了解，去年1-12月份，全县12315信息系统共受理消费者咨询申诉举报759件。其中，接受消费者咨询570件，受理申诉132件，已办结132件，办结率为100％，为消费者挽回经济损失39.49万元。受理群众举报57件，其中无照经营举报25起，举报的主要问题有无照经营、加工食品、无照经营网吧、无照加工煤球等、日用百货类举报主要是销售仿冒名牌或“三无产品”的服装鞋帽、洗涤用品、化妆品等。这些无照经营户大多集中在乡村结合部，规模小、隐蔽性强，工商部门难以采取有效手段予以打击。
商品类申诉举报依然集中在家用电子电器类35件，日用百货类21件，农用生产资料类15件、糖、烟、酒、饮料食品类10件，这四类申诉举报占商品类申诉举报总量的61.4%。
服务类申诉举报主要集中在修理维护服务类10件、公共设施服务类9件、电信服务5件，这三类申诉举报占服务类申诉举报总量的69%。
在做好12315投诉台的同时，今年县工商局在各乡镇商场、超市、企业等经营场所新增设立12315维权服务站（点）5个，全县12315维权服务站（点）增至318个，形成“一会两站”网络，覆盖城乡，方便广大农民消费者和社区居民消费者就近投诉，依法跟踪查处，及时有效地保护消费者合法权益。
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