新华社记者鲁畅、夏子麟

　　3月中旬的北京城，疫情防控仍处于关键期。在位于北二环外的北京市公安局“12345”分中心，老百姓和公安工作有关的疑惑与诉求以12345热线派单的形式转接过来……只是电话这头，少了分中心的前负责人——法制总队信访支队民警艾冬。这位同事眼中用“我能抗”作口头语，把“爱生活”当微信名的大哥，2月22日牺牲在疫情防控工作一线。

　　从警近24年，艾冬朴实低调、严于律己，直至牺牲后，很多战友才知道他是战斗英雄董存瑞的外甥。在同事眼中，革命先烈在炮火声中定格了英雄形象，艾冬继承遗志，在战“疫”一线续写英雄篇章。

　　办理疫情派单无一疏漏 发病前仍“接诉即办”

　　来到北京市公安局“12345”分中心工作区艾冬的办公桌前，一捧鲜花静静地摆在桌面上。“艾哥，一路走好。”花束中的卡片上写道。

　　2月15日，北京市公安局法制总队信访支队副支队长陈威接到艾冬的电话。“他说身体有些不舒服，要晚点到岗。”陈威说，当时他就察觉到艾冬的声音颤颤巍巍有点不对劲，很快，艾冬姐姐打来电话说艾冬有中风症状，正准备送医院。

　　经诊断，艾冬急性脑出血。“住院时虽然有意识，但一直闭着眼，手按着头。”陈威说。经近6天的持续全力抢救，奇迹没有发生，2月22日凌晨，艾冬不幸病逝，永别了他心心念念的公安事业和亲人、战友，生命定格在45岁。

　　作为公安局“12345”分中心负责人，战“疫”打响以来，艾冬始终值守在一线，对群众各项诉求进行细致梳理，坚持第一时间转派、第一时间盯办、第一时间反馈。孝顺的他仅在腊月二十九陪母亲吃了一顿饺子。

　　“就在艾冬倒下的那天上午，他接到值班文职人员请示如何处理一份派单的电话，那时他已经感觉很不舒服了，但仍然坚持指导办理完结。没想到，那竟是他人生中处理的最后一个派单。”法制总队信访支队支队长康健告诉记者，疫情期间，艾冬和同事们办理了各类群众诉求1.23万件，其中涉及疫情派单320余件，无一疏漏。

　　心系百姓“我能抗” 风风火火“爱生活”

　　从警近24年来，艾冬一直从事服务群众工作：6年基层派出所、11年人民信访接待、6年12345市民服务热线办理。“他经常嘱咐说，每个派单对于群众来讲都是大事儿，不能马虎。如果遇到个别事情办得慢，他比群众还着急。”艾冬生前的同事说。

　　疫情期间，来自重点地区的游客李某拨打12345，反映因疫情受阻无法返回家乡且在北京无宾馆接受入住的问题。艾冬接到线索后，立即协调属地公安分局及相关政府部门，对李某父子采取隔离观察措施，并在隔离期满后，帮助他们返回家乡。李某在离京前专门致电12345，对艾冬高度负责、热情服务的工作作风表示感谢。

　　围着群众转、奔着问题去，“接诉即办”工作倾注了艾冬大量心血。6年来，艾冬带领同事累计完成接单派单任务近34万件，办结率、回复率均为100%。艾冬牺牲后，同事在他的工作电脑中还发现他有很多想干却没有来得及干的事：要进一步优化派单系统功能，让办理的流程更顺畅，提高派单和反馈的工作效率；进一步优化分组，确保责任落实到人……

　　工作中，艾冬的口头禅是“我能抗”。同事有事需要请假，他就主动把工作揽过来；中午怕自己电话多影响同事休息，他不去宿舍午休，就在会议室沙发上靠一会儿。生活中，艾冬就像是他微信名“爱生活”。信访支队文职人员张广伟说，艾冬虽然风风火火是个急性子，但对同事关怀无微不至。“2018年刚刚搬到这个办公区时，因为是新装修的，艾哥给大家买了好多绿植净化空气，还把通风好的房间给我们当宿舍。今年过年前，他还买了好多漂亮的中国结和福字装饰办公环境。”

　　战斗英雄后代续写英雄篇章

　　艾冬出生在革命家庭，舅舅是在解放战争中英勇牺牲的战斗英雄董存瑞。1996年，他考录为一名光荣的首都人民警察。从警之初，艾冬被分配至西城分局德外派出所。1999年，艾冬加入了中国共产党，他在入党申请书中写道：“我们要继承先辈们的精神，为共产主义事业，为祖国更加繁荣昌盛做出应有的贡献。”

　　“争取当个好警察，而且要争取早点当”“永远听党话、跟党走”……这些话是艾冬母亲董存梅经常对他讲的。“艾冬牺牲对我来讲是损失一个儿子，对咱们公安系统等于损失了一个好民警。”年过八旬的董存梅难掩伤感之情。

　　“艾冬是一个很纯粹的人，身上充满正能量。这和他的家庭教育‘工作要上进，对自己要求要高，关键时刻要冲上去，不能给舅舅丢脸’息息相关。他身上所具有的优秀品质，有他个人的努力，更是红色基因的传承。”康健说。