一、社区
　　标准：1.街巷路面平整、硬化，无明显坑洼积水；排水沟渠畅通，无明显淤积。2.环境整洁，无随意堆放垃圾和明显卫生死角，无乱张贴、乱涂写、乱悬挂，无在公共区域随意晾晒。3.无电线乱牵乱挂、窨井盖缺失、招牌破损。4.背街小巷路灯无破损，功能完好。5.无乱停车和其它占用公共道路的现象。6.楼道整洁畅通，无杂物堆放，照明灯无损坏。7.小区安全防范：①有门卫值守②有技防设施③有消防设施8.建有带围挡设施的篮球场（或足球场、排球场）和室内健身场所并按时向居民开放。
　　突出问题：环境卫生、社会治安、交通秩序长效管理不够，入户宣传不够。
　　关键点：环境整洁安全有序无死角，路平沟通灯明生态好。
    二、广场（公园）
　　标准：1.无乱张贴、乱涂写。2.无乱扔杂物、随地吐痰。3.无损坏花草树木、禁烟区域吸烟等行为。4.公共设施损坏情况：①公用电话亭②宣传栏（报栏）③健身设施（游乐设施）④座椅⑤照明设施⑥窨井盖⑦垃圾箱（果皮箱）。
　　突出问题：公共设施不够完善，公园管理水平有待提高
　　关键点：爱护公物，行为文明，服务设施齐全。
    三、内河
　　标准：1.水面无漂浮垃圾或杂物，无明显异味。2.周边清洁，坡岸无垃圾堆放。3.行道树齐整，无缺株。
　　突出问题：乱种菜，乱倒垃圾。
　　关键点：水清，有绿化。
    四、公厕
　　标准：1.指示标识醒目规范。2.免费使用。3.专人保洁。4.卫生洁净，采用水冲式，无明显异味，无污水污渍，无蝇蛆。5.设施设备完好，无障碍设施能正常使用。
　　突出问题：管理不到位。
　　关键点：保洁。
    五、主要商业大街
　　标准：1.无乱张贴、乱涂写、盯人拉客、盯人散发小广告。2.无乱扔杂物、随地吐痰。3.设有盲道、缘石坡且无被侵占。4.无乱停车、乱搭建、占道经营。5.无损坏花草树木、禁烟区域吸烟等行为。6.道路无明显坑洼积水，道板、护栏等设施完好。7.道路名称、公共图形标志、店牌、广告牌规范且无损坏。8.公共设施损坏情况：①公用电话亭②宣传栏（报栏）③座椅④垃圾箱（果皮箱）⑤窨井盖⑥照明设施⑦消防设施。
　　突出问题：交通秩序较差。
　　关键点：无违章无牛皮癣，设施好公众文明

六、主干道
　　标准：1.　保洁良好，无卫生死角，无乱张贴、乱涂写。2.　交通秩序：①无跨越隔离栏杆、乱穿马路②机动车、非机动车、行人各行其道，无侵占通道通行现象③无驾驶机动车使用手机现象④无驾乘摩托车不戴头盔现象。3.　无乱停车、乱摆摊现象。4.　道路平整，无明显坑洼积水。5.　设置交通诱导设施、指路标志和机动车限速设施。6.　设有盲道、缘石坡等且无被侵占。7.　室外消火栓设置间距不大于120米，保护半径不大于150米，并完整适用。8.　公共设施损坏情况：①公用电话亭②人行道板、护栏③公交站点④照明设施⑤绿化带和其他道路景观。
　　突出问题：乱停车、乱摆摊、乱穿马路
　　关键点：秩序良好无违章，设施齐全路畅通
　　七、主要交通路口
　　标准：1.　保洁良好，绿化带整洁，无明显坑洼积水，无乱扔杂物。2.　交通秩序：①无闯红灯、乱穿马路现象②机动车按序排队通行③机动车礼让人行横道线上通行的行人和非机动车④无驾乘摩托车不戴头盔现象⑤无行人过街跨越隔离设施现象。3.　人行道板、护栏完好，无损坏、占用。4.机动车道无被占用。5.　交通诱导设施和指路标识清晰明确且连续。6.　安装电子监控探头和交通信号装置，功能完好。7.　道路通畅，机动车能够在3个交通信号控制周期内顺利通过交叉路口。8.　无非法营运现象。9.　市民友善耐心回答他人问路。
　　突出问题：闯红灯，不走斑马线
　　关键点：礼让通畅，设施完好，文明交通。
　　八、公共交通线路
　　标准：1.中途站：①站牌设置规范，无残缺，无一站多名②站台整体完好，无破损③无乱张贴、乱涂写④站台广告内容健康，用字规范⑤乘客排队候车，有序上下车。2.公交车辆：①车厢内外整洁，路别标志清晰②车内设施完好有效，张贴线路走向图、企业服务热线号码、运营收费标准和禁烟标志③车内配备灭火器、逃生锤④司乘人员按规定佩戴（或放置）服务证件，无违章驾驶、随意停靠、甩客现象⑤报清站名，耐心解答乘客问询⑥无乱扔杂物、车内吸烟、争抢座位等不良现象⑦乘客为老弱病残孕及怀抱婴儿者主动让座。
　　突出问题：不排队候车，不主动让座
　　关键点：车辆整洁，服务周到，文明礼让
　　九、长途汽车站
　　标准：1.车站内外环境整洁，无乱张贴、乱涂写。2.站前无乱停车、乱搭建、乱摆摊现象。3.无非法营运车辆，无争抢客源现象。4.无随地吐痰、乱扔杂物。5.无吵架、斗殴、禁烟区域吸烟等不文明行为。6.乘客排队购票、排队乘车。7.长途营运车辆进出站有序、停放有序。8.工作人员在岗在位、礼貌待客、热情服务。9.醒目位置设置咨询、投诉窗口及投诉电话。10.安全管理：①安装电子监控探头②安全出口不少于2个，疏散通道畅通③室内消火栓、灭火器、疏散指示标志和应急照明完好有效④严格进行易燃品、易爆品、危险品检查。11.公共设施损坏情况：①座椅②公用电话亭③垃圾箱（果皮箱）④无障碍设施。
　　突出问题：站前环境有待改善，服务质量有待提高
　　关键点：创建文明车站，热情服务
　　十、出租车
　　标准：1.车辆整洁、车况良好，座垫、椅套干净，车内无异味。2.驾驶员仪表整洁，言语举止文明。3.驾驶员行车时系安全带，不吸烟、不吃零食、不接打手机。4.无违章驾驶、拒载和宰客现象。5.斑马线前文明礼让。6.计价器完好，按标准收费，主动出具车票。
　　突出问题：不文明行驶，不主动出具车票
　　关键点：创建文明车，热情服务

十一、建筑工地
　　标准：1.施工现场四周设置围墙或围挡，外脚手架张挂密目式安全网。2.建立工地安全责任制，安全警示标志明显。3.建筑材料堆放有序。4.设置运输工具冲洗设施，出入车辆干净，无滴撒漏现象。5.办公、生活区与作业区分开设置，并保持安全距离。6.不在未竣工建筑物内设置员工宿舍。7.职工食堂、宿舍、厕所保持卫生整洁。
　　突出问题：制度不健全，管理不严格，存在安全隐患
　　关键点：创建文明工地，落实规范管理
　　十二、农贸市场
　　标准：1.市场环境：①设有临时停车点，无乱停车，人流、物流、车流畅通②无违章搭建和占道经营③无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌④内外环境整洁，场内下水通畅，设有垃圾箱（桶），无乱堆乱放、乱扔杂物、无蝇⑤商品按类分区，标识醒目清晰⑥设有公示栏、公平秤、投诉受理处。2.规范服务：①证照齐全，明码标价②营业员文明用语，礼貌待客③设立专门区域加工直接入口和销售散装食品并配备必要的卫生装置④不以次充好、短斤少两，不出售过期、变质、伪劣商品。3.安全管理：①安全出口不少于2个②场内消火栓、灭火器、疏散指示标志和应急照明完好有效③疏散通道、安全出口无被占用或堵塞。
　　突出问题：保洁较差，管理无序
　　关键词：创建文明市场，诚信经营
　　十三、三星级酒店
　　标准：1.室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无吸烟现象。2.配置或安装符合规定的灭火器、烟雾探测器、喷淋等消防设施，并有检查保养记录。3.消防通道畅通，逃生导向标识清晰。4.宾客文明就餐，无明显浪费现象。5.服务人员着装统一、服务规范、态度良好。6.设置有效的投诉受理渠道。
　　突出问题：安全管理不到位，宾客就餐浪费
　　关键点：优质服务，文明就餐
　　十四、医院（二级以上）
　　标准：1.环境整洁，安静有序，无随地吐痰、乱扔杂物现象。2.设置醒目的服务标识，路标提示准确连贯。3.公开主要收费项目。4.医务人员衣帽整洁，用语文明，无收受“红包”、开“大处方”现象。5.挂号、收费、发药等窗口排队等候不超过15分钟。6.急救通道畅通，门诊、住院部设有无障碍设施。7.门诊、住院部以醒目的标识公布投诉部门和电话。
　　突出问题：服务态度较生硬
　　关键点：创建文明医院，便民服务好
　　十五、小型餐馆
　　标准：1.经营场所整洁，防蝇、防尘、防鼠等卫生设施齐全。2.证照齐全，有《经营许可证》、《卫生许可证》（《餐饮服务许可证》）。3.有餐饮量化分级管理标志。4.从业人员持《健康证》并经过卫生知识培训。5.有熟食专用刀具、砧板、抹布，生熟分开，无交叉污染。6.不出售过期、变质、伪劣食品。7.每50m2配置1支4公斤ABC干粉灭火器。8.无液化气瓶横躺使用、与明火煤炉合并使用。9.无设置员工居住场所。
　　突出问题：部分证照不全，部分从业人员未培训持证上岗
　　关键点：食品安全，规范经营。