2004年以来，王海英先后在泉上镇妇联、计生服务所工作，有着丰富的人脉和基层工作经验。2017年10月，她担任泉上中心卫生院严重精神障碍患者管理员，通过入户上门、电话与微信联系等方式，加强与患者、家属的沟通，定期做好患者随访工作。

王海英利用对重点人群体检、各村督导、建档立卡贫困人员巡诊等机会，加强对严重精神障碍患者面对面的集中访视，对症下药，防患于未然。“提前通知家属，取得家属的配合，完成对严重精神障碍患者一年一度的健康体检工作，及时筛查村级严重精神障碍疑似患者。”王海英坦言，根据三明市严重精神障碍患者救治救助管理“1234”工作模式，要对严重精神障碍患者实行动态管理，2018年共接收“一历五单”10人，收到各精神病院流转信息后及时与镇综治部门和派出所进行对接，及时随访完善各项信息。

严重精神障碍患者大多属建档立卡贫困户，用药需永安、三明等地精神病院提供，路途远，开支大。考虑到部分患者用药相对稳定与单一，为了方便患者及监护人，泉上中心卫生院结合当地实际，在上级部门的监管下，为部分患者免费提供常规用药。王海英乐于送医、送药上门，为严重精神障碍患者治疗提供绿色通道。

疑似精神障碍患者的暴力行为，直接威胁到工作人员的生命安全，成为社会极大的安全隐患。2018年4月，王海英带着两名医务人员前往建档立卡贫困户邱某家中，为80多岁的邱某免费体检。邱某的儿子疑似精神障碍患者，当时并未纳入精神障碍患者服务管理之列。面对医护人员的上门服务，他竟情绪激动，突发精神病，挥舞着菜刀追赶家门口的王海英三人。奔跑过程中，王海英不慎摔倒，菜刀擦着一名男医生的耳朵飞过，真是有惊无险。第二天，泉上镇综治办联合派出所重拳出击，将肇事的疑似精神障碍患者强行遣送到三明台江精神病院接受诊断治疗，并为他及时补办身份证、社保卡等证件。

吃一堑，长一智。泉上镇综治办以此为戒，对发现的已确诊精神障碍患者肇事肇祸案件，配合派出所迅速查处，督促监护人将患者送往精神病医院进行治疗。对发现的三无人员、危及他人生命安全或严重影响社会秩序和乡镇环境的疑似精神病患者，由派出所送往精神病院进行诊断治疗。对疑似患者通过卫生院介绍转诊至上级精神病专科医院诊断治疗，流转回院的三级以上患者发给领药和发药记录本，督促患者及时规律服药。对三明台江医院反馈曾住院患者的信息进行全面摸排，符合条件的全部上户与患者见面，沟通了解情况，掌握各项信息，签定知情同意书并纳入管理和进行随访。 

目前，泉上镇严重精神障碍患者登记在册管理80名，全部落实医保，落实家庭监护和干部包户，全镇严重精神障碍患者在册率、管理率等各项指标均居全县前三名。“一名患者病情稳定，长年外出浙江务工，通过多方沟通，现已纳入当地管理，也是我们定期随访的对象。”王海英表示，她要多参加培训，争取到精神专科医院进修，提高精神卫生诊疗服务能力，进一步做好严重精神障碍患者服务管理工作。

近年来，因措施得力，群众主动参与精神障碍患者发现的积极性不断提高，泉上镇综治维稳工作取得阶段性胜利，未发生过精神障碍患者肇事肇祸案件，受到村民和社会的广泛好评。（赖全平  廖传斌）