春运里美丽和谐的音符
2013
03/09
00:38
闽通长运宁化分公司
2013年春运于3月6日落幕，宁化汽车站按照工作部署，从年后职工全部停休，将后勤人员抽调到一线工作岗位，通过全体干部职工的努力，整个春运车站安全态势良好，旅客运输及时，圆满完成了2013年春运工作任务，也为全年工作奠定了坚实基础。
镜头一：与时间赛跑的售票员
春运期间，为方便旅客及时购买返城车票，宁化汽车站将5个售票窗口全部开放，售票时间从平常早上5：40至18:00延长至21:00,并预售15天的车票；车站售票窗口里的10名售票员连续值班、加班，面对着电脑屏幕开始信息查询、与旅客对话、打票、收款、找钱等，到下班一般一坐就是6、7个小时，同样的话重复数千次，同样的动作重复上万遍。为减少旅客的等候时间，她们连水都不敢多喝，尽量减少去卫生间的次数。
镜头二：和蔼亲切的服务台工作人员
“您好，您这张车票已经改签到您所需出发的时间了，请您核对并收好。”受理改签、临时补票、退票、咨询等是服务台工作人员再普通不过的工作。置身于旅客服务的第一线，不厌其烦的进行解释说服工作是必需的，但更棘手的是由一些客运规定不理解而引起的谩骂和侮辱，不但要做到骂不还口、打不还手，更需要有足够的抗压力，面对旅客的辱骂要始终做到微笑服务，用自己的真情温暖每一位旅客的心。
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【作者：张钰娟】 【责任编辑:丽勍】
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