宁化县中医院推行“感动服务”构建和谐医患关系
2010
06/09
08:45
宁化县新闻中心
6月4日，宁化县中医院举行了“感动服务”活动启动仪式，拉开了“感动服务”活动序幕。活动旨在加强和提高全体员工的服务意识，让广大病人能在医院得到具体的人文关怀，使全体医务人员在服务理念上有所创新，与患者建立起一种和谐的医患关系。该院180余名医务工作者参加了启动仪式。
据县中医院院长彭强介绍，该院的感动服务是高标准、无止境的创新服务，是在满意服务和超值服务的基础上创造超过患者期望值的优质服务。感动服务实质是融环境、设备、技术、服务等于一体的超值服务。县中医院要求在“感动服务”中要做到三个满意到位，就是服务质量满意到位、医疗技术满意到位、价格合理透明满意到位。要突出三个特点，即病人没有想到的，我们不但要想到，还要做到；病人认为做不到的，我们要做到；病人认为我们做得很好了，我们要做得更好。
为使“感动服务”有章可循，并具有可操作性，县中医院同时制定了“推行承诺制度、实行服务六个一”等涵盖内容广泛的6条具体措施。为激励员工，院方还设立了“感动服务明星奖”，以表彰在“感动服务”活动开展中表现突出的先进个人，年终时将予以隆重表彰。
启动仪式前，该院还举行了“转变服务观念，构建医患和谐”演讲比赛。（张林勇）
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【作者：张林勇】 【责任编辑:张林勇】
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