电力工：春节精心呵护万家灯火
2010
02/20
08:26
宁化县新闻中心
节日期间，同样忙碌的，还有公司客户服务热线95598的接线员。巫玉芹是8岁孩子的母亲，但因为职业关系，她已经连续三年没能好好和孩子一起在家过春节了。今年，她和另一名接线员小张被安排正月初一到初三值班。
“您好，非常高兴为您服务！”大年初一那天，小巫和同事小张一共接听147个电话，每接通一个电话，她们首先送上这句亲切甜美的问候。“午饭是婆婆送来吃的，下午一直忙到晚上8点，才有空吃了碗泡面。一整天电话铃声此起彼伏，我和同事两个一边接线一边填写事故保修单，连水都不敢多喝，怕忙起来连上个厕所的时间都没有。”小巫说这一百多个电话里，有一小部分用户经过她们在电话里的引导，内部故障自行处理好了，但大部分都得抢修队上门服务。
“年初二接了120个电话，年初三明显就少了，只有80来个。”小巫说，三天下来，因为接听电话，耳膜都痛了。在这些电话中，一些客户因为过节停电心情不好，往往会把怒火发泄到她们身上，她们经常要充当“电业受气包”的角色。特别是一些喝多了酒的用户，一拨通95598便破口大骂，这种滋味真不好受。
据了解，在春节期间，全县供电系统共有100余位电力工人坚守在自己的岗位上，他们以自己的辛勤劳动，精心呵护着万家灯火，保障老百姓度过了一个欢乐祥和的春节。（张瑞兰）
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