8月12日上午，参保户张运辉走进宁化县医保管理中心服务大厅，了解住院核保等情况。工作人员小张热情地接待了他，引导他使用医保信息触摸屏查询系统，不到一分钟就解决了问题。

凡是到这个中心来办事的参保者，都能像张运辉这样受到热情的接待和服务。正是他们对参保者的热情优质高效的服务，才先后被评为“全省医疗保险工作先进单位”和“全省第五届文明行业创建工作示范点”。

这两块金字牌匾是怎样得来的？就此，记者来到宁化县医保管理中心采访，寻找答案。

“三保合一”便群众

2007年，宁化县新型农村合作医疗保险即将启动。当时，全省的做法是新农合由卫生局下属的新型农村合作医疗办公室管理。县里考虑到劳动和社会保障局所属的医保中心从事医疗保险管理工作时间较长，有一支懂政策、业务精的专业医保队伍，合并管理可以节约增效，最起码可以减少机构、减少工作人员、减少一个网络建设和业务经费，从而减少管理成本，提高工作效率。

新农合和城镇职工医疗保险能不能由一家来管理？这个问题，引起了县政府的高度重视。2007年5月，县里经过调研后决定：县新农合管理中心、居民医保中心合署办公，县长巫福生亲自查看医保办公场所，选定新农合中心办公地点，并拨专款20万元在医保中心服务大厅隔壁整修了“县新农合中心”办公地点。2008年7月，宁化县启动了城镇居民基本医疗保险，县里把办公地点再次选在了中山街。至此，该县城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险、新型农村合作医疗保险，在全省县级率先全部由县劳动和社会保障局管理，实施三块牌子一套人马管理，真正实现了“三保合一”，极大地方便了参保者。

据统计，目前，全县11924人参加了居民医疗保险；全县274368位农民参加了新型农村合作医疗，比去年260378人，净增13990人。今年上半年，全县共有17019人次农民得到住院医疗费用补偿1277.80万元，人均补偿750.80元。

于微深处见真情

“优质服务无小事。”这是宁化县医保管理中心的服务宗旨。

以前，参保人员到服务大厅办事，都是站着的。自从实现“三保合一”办公后，他们在办公场所增添了休息椅、准备了便民伞，增加了报刊杂志、准备了有关的宣传材料，还专门准备了老花镜，方便年龄大的参保者。

参保人员最怕排队等候办业务。该局在全省率先筹资添置了“医保信息触摸屏查询系统”，使参保人员在这个中心随时能够查询到医保个人账户信息、住院核报情况、医保药品目录、医保相关政策、定点医疗机构等情况。

让参保人员更为方便的是，该中心在电信局开通的“电信160”及“168台”医保个人账户信息查询系统。

    为了让广大群众更好地了解相关政策，该中心经常组织人员在节假日上街发放宣传材料，定期到退休人员较多或重病患者较多的单位走访，召开服务对象座谈会，聘请行风监督员进行监督，及时制定整改方案，落实整改措施。比如，去年针对群众反映的“降低个人住院起付线”、“增加定点药店网点”、“简化重大病转院复查手续”等情况，这个中心立即作出答复，并及时做出整改，群众反映很好。（巫瑞万  张瑞兰）