华住5亿条用户信息疑遭泄露 目前警方已介入调查
2018
08/29
09:23
央视网
观点
信息泄露是企业管理问题
对于此次信息泄露事件，南开大学旅游与服务学院教授马晓龙认为，信息泄露的本质是利益驱动，因为信息有条件成为能够转换为经济价值的目标。究其原因，这里面既有管理的问题——人为泄露，也有技术的问题——被黑客攻击。
“无论是哪一种原因，归根结底都是企业的问题。”马晓龙认为，企业不应该在采集别人信息的同时，又不采取切实的措施保护这些信息。“这里面主要还是管理的问题，因为技术问题已经越来越不是问题了，很容易规避。从目前暴露出来的问题来看，出问题的往往是国内品牌，国际品牌很少。为什么？就是因为管理！”
马晓龙认为，消费者向酒店交了住宿费就已经形成契约，酒店有义务保护消费者的安全，包括住宿的实际安全、隐私安全、信息安全等。但实际上，因为受害主体的分散性、不确定性，以及主张权利的主体不明确，在没有实质利益受损的时候大部分人是不会主张权利的，相关企业也很少因此受到处罚，这种情况也往往助长了类似侵害事件越来越多的现实。
而根据《消费者权益保护法》规定，经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。经营者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。
马晓龙认为，从消费者的角度而言，住宿的时候因为要提供个人信息，很难避免自己的信息被采集，不过对于多次泄露个人信息的酒店，消费者可以选择“用脚投票”，而政府部门或者行业协会则应加强这方面的监管和引导，避免类似情况再次发生。
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【责任编辑:马威】
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