（原标题：异地返京健康宝出现弹窗怎么办？有三种解决方式）

新京报快讯（记者 陈琳 实习生 张晓悦）今天（2月7日）是虎年首个工作日，不少返京人员发现自己的健康宝出现弹窗，无法正常使用。记者统计发现，返京人员弹窗一般分两种情况，一种是在异地健康宝弹窗，另一种是返京后发现健康宝弹窗。

记者咨询12345后得知有三种解决方式：及时上传核酸检测阴性证明；自行联系社区登记；拨打12345反馈、备案个人信息。

多位市民出京或返京发现健康宝弹窗

家住朝阳区定福庄的柯先生告诉记者，自己1月27日乘坐高铁回到辽宁锦州的老家过年。结果1月30日晚，接到当地社区工作人员电话，表示大数据扫到其经过风险地区，此时柯先生的健康宝出现弹窗。

家住朝阳管庄的杨先生表示，自己是返京后健康宝出现了弹窗，现在健康宝无法使用。管庄一位社区居委会负责人告诉新京报记者，从2月6日开始，频繁有社区居民在群里向他反映自己的健康宝弹窗了。“目前还没有统计到底有多少居民出现了健康宝弹窗的问题，但不算少。”这位负责人说。

记者拨打北京12345询问得知，如果不是途经中高风险地区、没有发热干咳等“十一类”症状、没有购买过“四类”药品之外的健康宝弹窗，一般有两种情况：一是人在异地弹窗，即离京后在所在地发现健康宝弹窗；二是返京后发现健康宝弹窗，主要原因是抵京后72小时内没有及时做核酸检测。

有三种解决途径，弹窗解除后才能返京

12345客服表示，健康宝出现弹窗解决方案有三种：及时做核酸，将结果上传数据库比对；反馈给所在社区、街道进行信息登记；在12345进行健康宝异常登记，再由相关部门解决。

上述社区负责人告诉记者，如果返京后出现健康宝弹窗，返京人员要在京心相助上填写行程信息，再由社区核实后做核酸检测，健康宝就能转回正常。

一位家住天津的在京通勤人员表示，2月4日查看自己的健康宝发现弹窗，但自己家住南开区且未去过管控区，让一直与自己同轨迹的亲属查看北京健康宝都没有问题。他首先选择到医院进行核酸检测，同时在北京12345微信公众号上提交申诉。2月5日上午确认核酸检测结果可以同步到北京健康宝，再次在医院进行了核酸检测，同时把第一次核酸结果、弹窗图片、包括之前为了证明通勤开过的南开区居住证明在公众号再次进行提交。2月6日，北京健康宝显示正常，在天津南站检查天津健康码绿码、身份证、48小时核酸检测和北京健康宝绿码后，经二次安检进站返京。

提醒：异地核酸检测要选择有资质的机构

记者通过12345了解到，通过自行上传核酸检测阴性证明的方式解除健康宝弹窗，应满足两个要求：核酸检测结果能够上传至北京健康宝，需要在正规医疗机构或有资质的第三方检测机构进行检测，个人检测结果可以在北京健康宝下方“核酸疫苗服务查询”一栏查询是否已上传；在京需有固定住所，所在社区、街道能够落实对所辖人员的健康监测责任。

还需要注意的是，按照进返京人员管控政策，自2022年1月22日零时起至3月底，进返京人员在抵京后72小时内需进行一次核酸检测。北京健康宝将通过核酸检测数据库进行比对，对未能按时进行检测的人员，进行弹窗提示。如已完成核酸检测，但健康宝仍弹窗的，可能是因为健康宝还没查询到核酸检测结果，需要本人到居住的社区、村、酒店、单位等报到，凭纸质核酸检测证明由社区、村、酒店等进行登记解除恢复绿码。

目前，健康宝弹窗问题会影响到市民正常的出行和生活，需解除弹窗后返京。12345市民热线客服答复，出现弹窗首先需要及时进行核酸检测，并上传检测结果至北京健康宝；其次可以联系所在社区进行个人信息登记、核验；如果仍无法处理弹窗问题，可拨打12345市民热线进行弹窗异常情况反馈，备案个人信息，由12345联系所在街道、乡镇进行解决。

2月6日，在北京市第282场新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会上，北京市委宣传部对外新闻处处长田伟提醒，市民朋友要严格执行进返京政策，所有进返京人员在抵京后72小时内需进行一次核酸检测，通勤人员按照现有政策规定继续执行，未能按时进行核酸检测的，北京健康宝将弹窗提示。

新京报记者 陈琳 实习生 张晓悦