“最近企业生产用电情况怎么样？有什么困难吗？”“马上就春节了，用电负荷增大，一定要注意用电安全。”……春节将至，国网宁化县供电公司营销部主任邱先国带着公司共产党员服务队来到宁化时代新能源科技有限公司，了解企业用电需求，向企业宣传用电知识，协助排查用电安全隐患，保障企业用电安全可靠。

“用心服务群众，保障群众用电，是我的职责所在。”37岁的邱先国，自2006年进入国网宁化县供电公司工作以来，先后从事线路运维、营销服务等七种不同的工作，十八年如一日始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，扎根电力保障一线。

从业十余载，他始终保持强烈的工作热情、严谨认真的工作态度、求真务实的工作作风，秉持着“做一行爱一行、做一块精一块”的工匠精神，为万家灯火奉献自己的力量，先后获得“三明市优秀共青团干部”“国网福建省电力有限公司优秀共青团干部”“宁化公司先进工作者”等荣誉，2023年还入选第五届宁化县道德模范。

危急时刻  冲锋在前

2008年春节期间，一场冰冻灾害席卷南方，地处武夷东麓山区的宁化电网遭受重创，全县12个乡镇7万余户用户断电，群众生产生活受到严重影响。在严重的灾情面前，刚参加工作两年的邱先国主动请缨，大年初二就来到受灾严重的宁化县水茜镇，与经验丰富的老师傅同进同出，一起开展现场救灾恢复工作。

在水茜镇，邱先国一待就是两个月。每天天刚蒙蒙亮，邱先国就开始冒着严寒准备抢修工作；晚上更是没有完整地睡过一个好觉，加班加点整理抢修记录、登记抢修物资使用清单，做好第二天的物资调配安排，确保不耽误次日抢修工作，即使手脚冻出了冻疮、磨出了血泡也不愿停下休息。经过他和同事们的共同努力，水茜镇受灾群众比计划提前5天全部恢复供电。

“越是节假日，越是恶劣天气，老百姓就越需要我们，只要人民群众家的灯亮起来了，再苦再累，心里也是高兴的。”邱先国说，每年春节万家团圆时，他都时刻准备着“上前线”，因为对于他来说，保障群众正常用电是他的首要任务，在灾情面前，更是应该挺身而出，舍小家保大家。

2009年，公司全面开展乡镇电杆数据卫星定位采集工作，由于当时技术不够成熟，只能依靠人工采集信息。面对这样一个高强度的工作，邱先国主动申请带队采集。爬高山、淌小河，凭着一双脚，带着队员每天冒着严寒克服困难早出晚归，高质量完成了采集任务。

“当时，我们花了3个月时间采集了5000多根电杆，每一根都要拍照定位，详细采集杆塔的杆型、投运日期等信息，然后整理成档案。”回忆起当时的场景，邱先国说，因为采集的数据必须当晚整理，做好档案传到第三方，所以熬夜是常有的事，但只要工作任务能圆满完成，所有的辛苦都是值得的。

志愿服务  温暖万家

“先国是个热心肠，群众有什么用电问题或者其他困难，他从不推辞，主动帮忙。”邱先国的同事邱静说。

2013年，邱先国担任公司团委书记时，组织成立了公司志愿者服务队，以“做志愿要真心实意，不求回报”为服务宗旨，吸引了公司371名员工加入。

进社区、进校园、进企业宣传用电知识，帮助群众解决用电难题，开展交通文明劝导、环境整治……邱先国带领志愿者服务队参加各类志愿服务活动75次、参与人数达1247人次。

在志愿服务中，邱先国结识了23位孤寡老人和留守儿童，为此，他特地组建了5支助老爱幼志愿者服务队，安排服务队志愿者与孤寡老人、留守儿童组建结对帮扶，定期上门为老人孩子整理卫生、检查电力线路、提供必需生活用品及学习用品等，形成助老爱幼志愿服务长效机制，让孤寡老人、留守儿童感受到温暖。

热心服务，温暖群众。邱先国带领着公司团委，获得了2015年福建省五四红旗团委、连续三年获得宁化县共青团先进管理单位、10名团青获得市县优秀荣誉等诸多荣誉，同时，邱先国也当选为三明市第十三届人大代表。

倾情服务  保障用电

责任，是邱先国反复在嘴边提起的一个词。2021年8月，根据组织安排，邱先国调至营销部担任负责人。“作为营销部主任，肩负着全县30多万老百姓和工矿企业用电保障的责任，肩上的担子更重了。”邱先国说。

初到营销部，面对“我家用电量怎么一下子多了这么多？”“这个月电价怎么和上个月不一样？”“我们厂要在这里安装一台变压器可不可以？”等各种用户提出的问题，邱先国显得有些茫然。他迅速转变思路，主动向老师傅和同事请教，利用下班时间自学营销业务知识，在短短一个月内就掌握了营销业务脉络。

“营销部作为供电企业与客户沟通联络的窗口，更多的是和群众打交道，我们员工都尽心服务解决群众的用电问题，但用户不理解是常有的事。”邱先国回忆，在冬季经常有群众反映电费偏高怀疑电表有问题，为了消除群众疑虑，他经常带领网格经理上门服务，为用户校验电表、检查线路，同时进行用能排查、做好用电指导，深入沟通交流、耐心解释，建议用户合理用电，让老百姓用电用得放心、安心。

近几年，电价政策发生较大变化，导致某些企业用电成本上升，用户存在较大的抵触情绪。2021年底，为稳步推进工商业电价市场化改革，降低用户反感情绪，邱先国深入企业、商铺，向用户解释相关政策变化依据、指导用户合理选择购电方式，为用户降低成本。2022年底，省发改局再次对电价进行调整，所有工商业用户均执行四费率峰谷电价。受此影响，部分工商业用户电费同比增加30%左右，产生较大抵触情绪。邱先国迅速反应，及时组织网格人员筛选出电费增加较多的用户清单，逐户做好解释说明工作，有力地保障了政府政策的落地实施，当地也未因电价调整而发生舆情事件。 

记者 林璐 张凌波