【诚信案例】泉上镇：诚信经营 安全效益可兼得
2023
07/04
17:29
泉上东街加油站，位于泉上镇泉上村集镇东街，交通便利。开业三年多来，老板辜金清坚持诚信经营，获得了良好的口碑，取得了预期的经济效益。
东街加油站把安全文化理念灌输到每一个职员内心，建立了完善的安全管理制度，让安全文化能够影响和指导员工日常工作行为。通过有效的宣传方式，加深顾客对加油站安全问题的了解，在醒目位置粘贴了安全告知，从而有效避免安全事故的发生。每月至少一次开展员工安全教育培训，规范员工安全操作规程，熟练使用灭火器材。定期开展消防应急演练，让员工了解加油站的火灾隐患点，掌握初起火灾扑救方法和疏散逃生技能，使其具备应对突发事故的能力，真正做到防患于未然。
东街加油站重视现场服务，以客户为中心，做到车到人到，亲情服务进站的每一位客户，用优质服务赢得了客户的认可。使用标准服务用语，严格遵循“加油六步曲”和“收银七步曲”；从不怠慢顾客，即使忙于服务其他顾客，也会礼貌地告诉后面等待的顾客“您稍等一会，马上就过来”，认真聆听、时时留心顾客的需求；决不允许用“我不知道！”来推诿顾客的正常询问。服务中与每一位司机拉近距离，让一路劳累的他们稍感一丝温暖。牢记顾客就是上帝的理念，在服务中做实事感动顾客。
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【作者：】 【责任编辑:马威】
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