宁化邓华金：掌舵中国家装第一电商平台
2014
11/10
08:26
三明日报
打通线上线下，让装修告别“痛点”
“提起装修，两眼都是泪。”这虽是玩笑话，却说中了装修难处。齐家网能为消费者做什么呢？邓华金举了个买瓷砖的例子。
以往，瓷砖只送到楼下，得另找小工送上去。打开，很可能好几块碎了。所以，人们装修通常会多买几块瓷砖备用。装修结束，瓷砖要退货，得自己雇人送过去。而齐家网要求供应商把东西送到家里，当场验货，负责运送途中的损失。同时，还得免费上门提供退换货服务。这样，用户的体验就非常好。
这样的贴心服务，在齐家网已覆盖到装修全领域。“我们首创‘装修齐家保’，成立监理师队伍，对装修施工队进行监督，督促其对不合理部分进行返工改进；业主将装修费用放入‘齐家保’管理，等验收合格才打入施工队账户，确保提升施工质量。”邓华金介绍齐家网的创新服务时，如数家珍。正是大量创新服务撑起了售前、售中、售后，让用户获得极好的体验，“痛点”变成了“愉快点”。
2010年以后，齐家网在全国拓展线下互联网门店。“线上，齐家网更了解用户需要哪些商品。线下门店，上百家供应商与齐家网会员直接沟通，并现场接受咨询、下单和投诉。线上线下的品牌、价格实现统一。用户可以通过二维码扫描进行产品和订单追踪。”邓华金说。线上线下一起走，等于打通“任督二脉”，既让用户有更好的体验，又提升平台供应商的竞争力和效益。
邓华金表示，齐家网未来三年内将在中国开通300家互联网门店，以解决用户线下体验需求。同时致力于打造高效率的供应链体系和为用户提供有价值的差异化的用户服务体系，真正改变消费者的消费习惯，重构商家供应链。“这是我们目前努力的方向。”
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【作者：俞祥波】 【责任编辑:茜茜】
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