宁化地税推行“双语服务”提升服务效能
2012
09/26
07:35
三明日报
“从一个月的情况看，我们推行客家方言服务的做法效果还是挺不错的。”9月14日上午，在宁化县地税局办税服务厅，在此当班的杨玉告诉笔者。自8月初以来，宁化县地税局推行客家方言办税服务，凡到服务厅办理业务的纳税人，可以享受到由税务干部提供的普通话或客家方言“双语服务”，进一步提升了服务效能。
宁化是举世闻名的客家祖地，当地群众日常生活中讲客家话较为普遍。针对市民咨询缴纳社保费及政策喜欢用方言沟通及不少外地税官听不懂方言的问题，宁化县地税局定期对窗口人员进行客家方言培训，统一税务专业用语的客家话称谓，规范客家话文明用语使用。对未能熟练掌握客家方言的外地干部进行有针对性的重点培训，指定本地干部对外地干部进行客家方言“一帮一”结对帮扶，要求外地干部掌握简单的客家方言。并在办税厅设普通话、客家方言“双语”导税员和3个“双语”服务窗口，由纳税人自主选择服务语言，提供更加方便、快捷、高效的纳税服务。当地纳税人到服务厅办税时，他们将在政策咨询、办税引导、表格填写、纳税申报、涉税受理等方面得到全程式“双语”引领服务。另外，12366纳税服务热线坐席员也可按需提供客家方言服务。
一个多月来办税厅共受理客家群众办税583户次，12366纳税服务热线共提供客家方言服务186人次。(罗 鸣 吴高昌)
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【作者：罗 鸣 吴高昌】 【责任编辑:丽勍】
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