宁化：网上听民意网下解民忧
“不用费时费力跑政府，只要发个帖子就能反映问题，真是太方便了！”前不久，宁化网友“村民”针对村里私自出租农田给他人建设猪场的问题，在“中国宁化在线”“网上投诉”平台上发了一个帖子，该县效能办看到后，马上责令相关部门到现场了解情况，并依法拆除违规建设的猪场工棚，3天就把事情解决好了。网友“村民”对这一平台拍手叫好。
以前，群众向政府反映情况，通常都是以面对面的形式进行，为咨询、反映一个问题动辄要花上一天甚至是几天时间，既费时又费力。针对这种情况，该县积极探索群众反映民意和诉求的新渠道。今年3月，该县依托现代信息技术平台，通过“中国宁化在线”网站，开通“网上投诉”平台，有投诉评议、政策咨询、市民建议等内容。群众只需轻点鼠标，就能第一时间将自己的问题“上传”，减少了群众往返奔波，为百姓与政府之间搭建了一条便捷的沟通渠道。
同时，该县还在全县各乡镇、各部门、各单位建立网络发言人制度，对“中国宁化在线”网上投诉中网民所提的意见实行在线处理和回复。县效能办根据投诉流程，要求各部门在1-7天给予答复，凡涉及职能部门办理的社情民意问题，县效能办列入效能问责管理，有效地防止了单位之间的互相推诿、扯皮现象。自开通网上投诉以来，共收到关于职称、工资、民生等53条市民帖子，做到建言有回音、处理有时限、投诉有结果，使网上投诉平台真正成为反映民意的“晴雨表”，政府与群众的连心桥。
网友（很无奈的人）介绍，他是宁化北山三路15号的居民，现在居住的房屋木梁已经腐烂，申请重建，但建房申请递交一年了竟然石沉大海。在“网上投诉”平台反映这事后，城建部门很快派人到他家鉴定，确认属C级危房，可按程序予以改建公示，旧房终于可以重建。 他感慨地说“通过网络操作，就能解决现实的问题，这种方式既维护了群众的权益，又体现了政府部门工作效率和服务质量的‘双提高’。”
县效能办负责人说，市民进行“网上投诉”大都是以匿名方式提交帖子件，这也彻底消除了投诉者“担心得罪人”的顾虑。随着政府网上办事效率不断提高，该县开通的投诉“高速公路”，将让越来越多的百姓足不出户就能解决各种问题。（张瑞兰范银英）
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