图中从左至右依次为刘炼红、李学琴、刘筱娟、马信玲。

在福建省宁化县这个闽西小城，有这样4个女子：她们数年如一日，奔波在乡间的送货路上；她们把快乐留给客户，把汗水留给自己；她们任劳任怨，在平凡的岗位上贡献着自己的力量……

　　她们就是福建省宁化县烟草专卖局（分公司）女子送货组送货员刘筱娟、马信玲、李学琴、刘炼红。

责任赢得客户心

有人说，送货工作很简单，只要按订单将卷烟送到客户手中就行了。其实，要做好这项工作并非易事。要保证卷烟准时、安全地送到客户手中，需要送货员有较强的责任心和吃苦耐劳的精神，需要有克服困难的勇气和胆量。

宁化县共有卷烟零售客户1158户，其中有487户分散在全县200多个村子里。这支女子送货组终日奔波在乡间的小路上，平均每天要负责60多件卷烟的配送任务。在送货过程中，她们耐心、细心、认真负责，在烟草与客户之间架起了一座沟通、理解的桥梁。

2008年秋季的一天，刘筱娟到济村乡送货。在诚信商店，由于店主曾伟能正忙于生意，刘筱娟给他确认所订卷烟、收完钱后连忙赶往下一户。

几分钟后，刘筱娟突然接到曾伟能的电话。“小刘，烟的数量不对啊。我订的烟少了一条‘中华’，怎么回事啊？”曾伟能焦急的声音中透着几分不满。

“您别着急，我马上过去看看。”刘筱娟急忙安慰他。她清楚地记得曾伟能订的烟共25条，而且当面点清，应该不会出错。

到了店里，刘筱娟仔细核对卷烟数目后发现确实与小票不符。“您再好好想想，会不会是谁先拿到里屋去了？”她提醒曾伟能。“不可能，根本没有其他人在我家。”曾伟能的声音里已经有些愤怒。一时间气氛有些尴尬。

“喵，喵……”柜台上的小猫很不识趣地叫了起来，但这叫声却提醒了刘筱娟。她俯下身子往柜台底下一看，一条“中华”烟正静静地“躺”在那里。原来是调皮的猫将放在最上面的这条烟碰到地上，又被曾伟能不小心踢到柜台底下。

一场误会化解了。曾伟能觉得不好意思，对刘筱娟连说了好几声对不起。

“没关系，烟找到了就好。”刘筱娟微微一笑，告别店主又继续赶去送货。

　　这个突发事件耽搁了刘筱娟30分钟的送货时间，当天送完货已是下午一点多。送货结束后，饥肠辘辘的她才得以吃上饭。后来当谈起这件事时，刘筱娟笑着说：“累一点、苦一点、被客户误会都算不了什么，能够让客户满意，我们就很满足了。”

团结协作姐妹情

俗话说“人心齐，泰山移”。在女子送货组有这样一些不成文的规定：无论谁在自己的送货线路上遇到解决不了的问题，都可以让在附近线路的其他人赶去帮忙；谁家有事无法到岗，其他在家休息的送货员就去顶替，保证及时完成送货任务。

　　一次，负责水茜片区的马信玲的POS机出现故障无法使用，她马上和附近线路的李学琴取得联系并拿到了李学琴的POS机。对此，李学琴这样说：“我片区使用POS机的户数不多。水茜片区有97%的客户是使用POS机结算货款的，马信玲没有POS机结算，那么客户对我们的服务就会有意见。我的客户要用POS机，我再跑过去拿就是了。”

送货员素质的高低直接影响卷烟配送工作的质量。因此，送货员必须不断提高自身素质，才能为客户提供更高质量的服务。

　　为此，这4位送货好姐妹互相鼓励，互相支持，积极参加公司举办的各种业务培训，学理论、练技能，熟练掌握了卷烟物流送货流程、服务规范、服务标准、客户投诉管理办法等内容。在今年上半年三明市烟草专卖局（公司）物流中心组织的检查中，刘筱娟的报表字迹清楚、写作规范，被选为全市送货员的报表样本。

舍小家顾大家

陪孩子逛逛街，找朋友聊聊天，对一般人来说是再平常不过的事了。可对送货组的这4位姐妹来说，可称得上是“奢侈”。特别是卷烟销售旺季，送货任务繁重，她们因忙于送货而牺牲休息时间也是常有的事。

“我每天清晨恋恋不舍地离开熟睡中的孩子，开始一天的工作。说实在话，我何尝不想陪着孩子多睡一会……但我必须要对工作负责，对客户负责。”说这句话时，刘筱娟的眼圈红了。

刘炼红的家在离公司3公里之外的郊区，她的丈夫工作繁忙经常出差在外。今年7月，丈夫出差，刘炼红忙于送货，儿子中考时竟无人陪着。

至今讲起这件事，刘炼红依然感到满心愧疚。丈夫常开玩笑说：“你真是一个大忙人。我在家时要照顾孩子还要做家务。”每听到这样的话，刘炼红总是承诺说：“是啊，我知道你辛苦。以后我一定好好补偿你和儿子。”

　　一分耕耘一分收获。今年8月，女子送货组获得了宁化县“巾帼文明岗”荣誉称号，这是对她们敬业工作的充分肯定。

如今，送货组的4位姐妹花仍然奋斗在送货战线上。她们用汗水换来微笑，用真诚换来信赖，用心谱写出美丽动人的乐章。(邱绪荣)