宁化：12345平台开通24小时疫情热线
2月1日，宁化县12345平台疫情热线接到市民电话，反映各药店没有口罩卖，无法上街买菜。12345平台立即启动联动运行机制，转派群众诉求，县工信局工作人员及时开展工作并针对防疫工作提出建议，群众评价响应速度快。
为切实做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，宁化县行政服务中心迅速行动，要求县12345平台24小时全天候受理、处置群众诉求，确保群众诉求办理不放假、市民困难解决不打烊。同时，积极推行行政服务事项“网上办”，有效避免人员聚集，严防人员交叉感染。
为提高12345平台群众诉求办理效率，确保市民诉求事项第一时间响应，确保件件有回音、事事都落实，县平台启动应急联动机制，第一时间转派至各成员单位，并要求及时反馈和回复，平台随时跟踪督办，将群众咨询建议类诉求件1个日历日内办结，投诉类诉求件2至3个日历日内办结。对外公布24小时应急服务热线，县平台抽调两名专员接线，快速解答群众疫情防控有关情况。
针对当前市民咨询新型冠状病毒感染的肺炎相关问题剧增的实际情况，对市民反映的口罩供应、活禽宰杀、卫生防疫、人员聚集、交通运输、武汉返乡人员等诉求，12345平台积极协调县工信局、城管局、卫健局、市场监管局、闽运公司等部门，并对承办单位提出办理时限和要求，第一时间答复群众诉求。对反映人员聚集、武汉返乡人员的诉求，按属地原则第一时间电话通知各乡镇，及时疏散聚集人群和管控武汉返乡人员。
通过对外公布“网上办事指南”和一批高频事项“不见面审批办事指南”，倡导办事企业和群众通过登录政务服务网或“闽政通”APP相关业务平台，进行网上咨询、网上预约、网上办理，尽量减少人员聚集和交叉感染；对确需现场办理的，建议推迟办理或通过咨询电话提前预约，对预约办理事项要提前沟通，简化办事环节，最大限度减少群众等待时间。网上办事发布以来，共办理群众网上办事100余件，有效减少人员聚集办事现象。
截至目前，宁化县12345平台共受理群众关于疫情类诉求87件，已办结77件，正在办理10件，群众诉求30%实现当日受理，当日办结。(赖全平 黄庆斌）
- 上一篇：宁化湖村镇：镇企一心 齐力战“疫”[ 02-04 ]
- 下一篇：宁化发布通告：拒绝配合隔离者将强制执行[ 02-04 ]
