| 来信情况 | |||||
| 信件标题： | 邮政储蓄银行个别职员蒙骗储蓄用户签订保险业务 | ||||
| 来 信 人： | 小压 | 来信日期： | 2018-02-02 | 信件编号： | 201802020654023237 |
| 信件内容： | 下东门对面邮政储蓄银行负责大堂业务人员利用蒙骗方式给前来办理储蓄业务的用户办理所谓的富德人寿保险。直到拿到保险单，该储户（小学文化）才知道自己办理的是保险，之前一直以为是存款，只知道银行让签字就签字，（该储户连文字都不认识几个，怎么办理保险）该银行人员也从未告知储户是在办理保险业务。在要求退回保险金时，该银行人员一直推诿找借口不退还保险金，让人心寒。 银行本来是为人民办实事的场所，怎么也变成了坑蒙拐骗的地方，这让我们这些民众该相信谁？请有关部门能够严查此事，还百姓一个公道。 |
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| 办理情况 | |
| 办理进度： | 处理单位：邮储银行 处理时间：2018-02-07 处理状态： 处理完 |
| 答复内容： | 尊敬的客户，您好！针对您反应的情况，我公司领导高度重视，第一时间组织相关人员进行了调查取证。该客户购买的是一份由我行代理的富德生命人寿保险公司的如意宝三号年金产品，该产品为固定收益型年缴产品。根据我行代理保险销售的相关规定，销售人员在保险产品推荐时，必须跟客户明确讲明是保险产品，才能进行销售。经过我司人员的监控取证，柜员在销售过程中，确实有跟该客户讲明所购买的产品为保险产品。因客户本人意愿要求退保，我行工作人员已受理，但由于该份保单已经过了15天的犹豫期，退保流程相对更为复杂。在销售过程中，可能我行工作人员的沟通话术还需改进，由此给您带来的不便，我们表示真挚的歉意，同时再次感谢您对我行的支持和理解！ |