| 来信情况 | |||||
| 信件标题： | 宁化县自来水公司存在乱收费的现象 | ||||
| 来 信 人： | 黄海英 | 来信日期： | 2014-05-18 | 信件编号： | 201405180645124481 |
| 信件内容： | 我是中环中路57号黄海英住户，用户号是以02385。我于去年存了些钱在交水费的地方。2014年3月5日又到交水费的地方交100元，把缴费证拿红工作人员刷了后，我看都没看就回家了。5月份16日刚好又要去北山办事，经过自来水缴费处时，我又交了100元，当缴费证刷出的数把时简直让人看不明白是怎么回事，证上显示5月份16日预缴纳100元，14年3月总金额48元2角，其中水费24元3角，污水费14元4角垃圾费9元，违约金5角。奇怪了我3月份已到交水费怎么又有3月份的水费而且还收违约金，这时我再往上看，原来3月5日交水费证上显示13年11月，12月份，14年1月，2月，4月水费以及违约金几元。看到这时我怎么也想不明白，为什么今年3月5日交水费时没有3月份的记录，而5月份才有3月份的记录，而且3月份的水费高达48元怎么回事？我每个月都是十几二十元。由此看出自来水公司工作人员根本没有到户上抄表，只是坐在办公室凭空估计乱写而已，不然怎么会出现这种情况？还有一种可能就是为了提高自已的奖金而乱收违约金，不然怎么解释这种现象？请问这种情况有什么现由收我3月份的违约金？我们没有及时交费要收违约金，那自来水公司工作人员乱收我们不该出的违约金，收错费该如何处理？请水利局领导一定要重视这个问题，早日制止这种乱收违约金的现象，早日给我一个答复。 |
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| 办理情况 | |
| 办理进度： | 处理单位：水务公司 处理时间：2014-05-20 处理状态： 处理完 |
| 答复内容： | 感谢用户对宁化水务公司服务的监督。针对提出无上户抄表及乱收费现象问题，公司指派营销部经理进行内部自查及回访，经查抄表员有按月抄表，不存在估抄。根据宁化县人民政府宁政〔2006〕15号文及宁政〔2008〕21号文要求污水处理费和垃圾处理费由我司代征，各项费用均按文件规定收取，无乱收费现象，属用户误解，经解释用户已消除误解。 |