| 来信情况 | |||||
| 信件标题： | 宁化县医院门诊收费处工作态度极其恶劣不负责任！要求回复！ | ||||
| 来 信 人： | 患者 | 来信日期： | 2017-01-23 | 信件编号： | 201701230300515140 |
| 信件内容： | 2017年1月23日，上午11点左右，本人在县医院办理出院事项，在住院登记处排队半小时办理完业务以后，被告知需要在门诊收费处办理退款业务，大概在11点半左右本人在门诊收费处开始排队，12点整左右，轮到排在本人前面的以为老者，结果窗口说她要下班了，不办理了！需要再返回住院登记处那里重新排队办理（那位老者也已经排队了半小时了！）。 我问工作人员，人家排队排了这么久了，怎么可以说下班就直接拒绝办理业务？她说她要下班了！不办了！
如果要下班，不办理了，为什么不让工作人员提前告知后面排队的人不要排队了？为什么要等病人排队完半个多小时以后再通知说要下班，不办理？ 我已经和工作人员说了，我们年轻人排队没关系，要先帮那位老者办理！他们居然态度很恶劣的说，他们要下班，要吃饭！
我打县医院的两个投诉电话，居然也都没人接听！６８２２４４，６８２７００６。于是我辗转找到县医院院长电话，并且打电话和院长说明这个情况！然后我吧电话交给工作人员，她与院长沟通了3-4分钟以后，结果还是坚持要下班，让其他已经排好队的病人家属去住院收费处重新排队！
期间县医院财务科长也有下来协调处理，但是还是无果，那几位坚持要下班的工作人员还是下班了！本人返回住院登记处重新排队，最后在13点10分办理完成，从11点到13点10分，历时2个多小时。
如有异议，可以联系本人亲自对峙，要求县医院调出当时监控！那几个坚持要下班的，建议让他们好好休息，不要太累！
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| 办理情况 | |
| 办理进度： | 处理单位：县医院 处理时间：2017-01-24 处理状态： 处理完 |
| 答复内容： | 感谢网友对我院工作的关心和支持。对于您的投诉，我院领导高度重视，立即展开调查，现将情况回复如下: 关于您反映的“宁化县医院门诊收费处工作人员态度极其恶劣不负责任”的问题，情况基本属实。虽然近段时间因信息系统更新，新旧系统过渡手续比较繁杂，加上自助机的一些功能不够完善，导致收费窗口排长队现象，另外由于收费人员缺乏主动服务意识，给您在缴费过程中带来不便深表歉意！我院已对当事人进行了批评教育，并按照医院的相关制度对当事人及科室进行经济处罚，责成科室规范服务行为，合理安排上班人员，以减少患者排队等候时间。关于您“打两个投诉电话居然没人接听”的问题,据调查您12点11点您挂了6827006，工作人员在下班的路上没有听到电话，12点35分发现有未接电话，立即使用电话18065812816（与6827006固定电话捆绑）与您联系，当时您告知已经向院长反映了情况。在今后工作中， 我院将会加强服务礼仪的学习和培训，加强医德医风教育，完善投诉管理机制，及时补救服务缺陷，不断提高服务质量，全面促进医院服务改进。欢迎社会各界监督。 宁化县医院 2017年1月24日 |
| 办理情况 | |
| 办理进度： | 处理单位：县医院 处理时间：2017-01-25 处理状态： 处理中 |
| 答复内容： | |
| 办理情况 | |
| 办理进度： | 处理单位：县医院 处理时间：2017-01-25 处理状态： 处理完 |
| 答复内容： | 感谢网友对我院工作的关心和支持。对于您的投诉，我院领导高度重视，立即展开调查，现将情况回复如下: 关于您反映的“宁化县医院门诊收费处工作人员态度极其恶劣不负责任”的问题，情况基本属实。由于近段时间信息系统更新，新旧系统过渡手续比较繁杂，自助机的一些功能不够完善，导致收费窗口排长队现象，加上收费人员缺乏主动服务意识，给您在缴费过程中带来不便深表歉意！我院已对当事人进行了批评教育，并按照医院的相关制度对当事人及科室进行经济处罚，责成科室规范服务行为，合理安排上班人员，以减少患者排队等候时间。关于您“打两个投诉电话居然没人接听”的问题,据调查，您12点11分您挂了6827006，工作人员在下班的路上没有听到电话，12点35分发现有未接电话，立即使用电话18065812816（与6827006固定电话捆绑）与您联系，当时您告知已经向院长反映了情况。在今后工作中，我院将会加强服务礼仪的学习和培训，加强医德医风教育，完善投诉管理机制，及时补救服务缺陷，不断提高服务质量，全面促进医院服务改进。欢迎社会各界监督。 宁化县医院 2017年1月24日 |