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信件内容

来信情况
信件标题: 多缴的水费不了了之,水务公司能有个说法吗?
来 信 人: 刘碧英 来信日期: 2016-11-05 信件编号: 201611050222075548
信件内容:

   我家住边贸城,因水表安装在室内,造成抄表不方便,每月缴水费都是按贵公司工作人员估计的用水量上缴,与实际不相符。2016年5月1日贵公司派工人到我家换新水表,说新水表在室外就能照见,不用到室内抄表。换完水表,我告诉那个工人我家水费比水表上的多缴了,我要把旧水表收起来。换水表的工人说旧表要统一收回公司做记录,他叫我把水表上的用水量抄下来,到时对一下就行了,水表上的数也是他报给我的,我自己也看过了。因为我家水费有预缴,之后直到10月份我家去缴水费才发现公司按新表在收费,用旧表时多缴的钱却不知去向。找公司相关人员落实,公司人员答复说我自己记录的不算。我说旧水表被公司收回做记录了。他说公司从来不收这种旧东西。我老公只好挂电话找换表工人,换表工人说数据交公司一姓伍的人员了,旧水表找不到了。并告知了对方电话号码。我老公就挂电话找那个姓伍的,请他帮忙查清楚。经过多次挂电话催他,后来终于答复说查清楚了,没有错误。也就是说我家用旧表时的用水量与抄表员多年来估计的用水量是一致的。天大的笑话,贵公司抄表员估计得那么准确?那家家还用装水表吗?贵公司估计就行了。没办法之下,又挂电话找换表工人,希望能找出我家的旧水表。换表的工人又说水表他找不到了,是我自己记录错了。请问贵公司领导,难道我遭遇骗局了吗?你们公司派来换表的工人是骗子吗?老百姓连用水都会遭遇骗局,可还有什么活路啊?

办理情况
办理进度: 处理单位:水务公司
处理时间:2016-11-08
处理状态: 处理完
答复内容: 尊敬的用户:您好!您所反映的问题,公司经过核实,因6月对您家室内水表改装到室外,由于当时换表用户较多,工作人员换表记录水表底数有误,11月7日跟您沟通后,水表数据已修正,给您带来的不便,敬请谅解。今后,我公司将加强企业内部管理,以方便用户业务办理为宗旨,全面提升员工服务水平和服务质量。