| 来信情况 | |||||
| 信件标题： | 医院夜班取药医生态度差，上班睡觉。 | ||||
| 来 信 人： | 刘先生 | 来信日期： | 2016-06-21 | 信件编号： | 201606211059087032 |
| 信件内容： | 投诉： 前几天宝宝生病发烧，半夜去会诊，取药时，在门口按门铃按了将近20分钟没人，敲门没人，到办理出入院出咨询，态度也差，她说不知道，让她帮忙打个电话 说 要自己去找，她不清楚。后面找去急诊科护士小姐 帮忙打电话，才联系上，到了取药出 我看他是取药的隔壁房间出来，睡眼朦胧，一脸不情愿，如何用药 多问了下 臭着脸，在问 不理 直接走人了。 端午节 儿科 排队长龙，过点好长时间没人，后来外院领导路过问了情况，才知道说 是节日医生休假。我没听错吧，作为宁化县最大的医院竟然集体休假了。 建议： 每次到医院都是人特别多，各个门诊都是一样，医生一来就一堆人挤在一起，这样医生能看好病吗？还有每个人的隐私也都被曝光了，建议医院 可以 出个 排队系统，每位病人可以 拿号会诊，没到的 在门口排队，这样也能提高效率，也会更准确的给病人会诊。
|
||||
| 办理情况 | |
| 办理进度： | 处理单位：县医院 处理时间：2016-06-27 处理状态： 处理完 |
| 答复内容： | 感谢刘先生对我院工作的关心和支持，对您的投诉，我院立即组织调查，现将情况回复如下： 关于您所反映的“前几天宝宝生病发烧，半夜去会诊，取药时，在门口按门铃按了将近20分钟没人，敲门没人，到办理出入院处咨询，态度也差，她说不知道，让她帮忙打个电话说要自己去找，她不清楚。后面找急诊科护士小组帮忙打电话，才联系上，到了取药处我看他是取药的隔壁房间出来，睡眼朦胧，一脸不情愿，如何用药多问了下臭着脸，在问不理直接走人了”的问题，经调查核实，我院该工作人员存在服务不到位的地方，在此，给您在取药过程中带来的不便表示歉意！根据宁化县医院《关于改进服务工作，促进服务提升的通知》（宁医【2015】121号）文件要求，对相关科室及当事人进行了经济处罚和批评教育。今后，我院将进一步完善服务管理机制，加强医德医风教育，加强服务礼仪的学习和培训，不断提高服务质量，全面促进医院服务持续改进。 |