| 来信情况 | |||||
| 信件标题： | 宁化县医院西药房服务差 | ||||
| 来 信 人： | 病人 | 来信日期： | 2016-05-24 | 信件编号： | 201605241109252921 |
| 信件内容： | 本人于5月24日去宁化县医院看病取药，9点50分左右将药单送进药房后，一直到10点44分才领到药品。期间，多个排在本人后面的患者将药取走。本人多次询问药房原因，药房工作人员态度差，未给予正面回复。随后本人先后致电给药房负责人和该医院负责处理投诉的科室，一个不接电话，一个接后说会处理，但直到本人发帖之前，都没有给予反馈。 |
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| 办理情况 | |
| 办理进度： | 处理单位：县医院 处理时间：2016-05-30 处理状态： 处理完 |
| 答复内容： | 感谢网友对我院工作的关心和支持，对于您的投诉，我院进行了详细调查，现作如下回复： 关于您反映的“5月24日去宁化县医院看病取药，9点50分左右将药单送进药房后，一直到10点44分才领到药品。期间，多个排在本人后面的患者将药取走，多次询问药房原因，药房工作人员态度差，未给予正面回复”的问题，我院药房工作人员，接到药单后按先后顺序调配和核发药物。每个病人的药物种类不一，所以取药时间长短也不一。由于当时等候的病人很多，工作人员忙于尽快调配和核发药物，忙于之际没有对您作更多的沟通和解释。关于您反映的“先后致电给药房负责人和该医院负责处理投诉的科室，一个不接电话，一个接后说会处理，但直到本人发贴之前，都没有给予反馈”的问题，据调查，医院投诉科接到电话后马上放下手中的事情赶往药房，途中挂电话叫药房负责人先做处理，不慎手机摔地，到了药房找遍尚未做药物调配的处方，然后问窗口核对药物的工作人员，核对药物的工作人员告知药刚才病人已领走了，随后投诉科工作人员想打电话与您反馈情况时，发现手机摔坏黑屏了，无法查阅您的电话号码。药房负责人忙于刷卡和对药，没有听到电话。为此，给您在这次取药过程中带来的不便表示歉意！在今后的工作中，我院将会加强医务工作者的服务培训，加强医患沟通和投诉管理，提高服务质量，切实改善患者看病就医体验。 |