| 来信情况 | |||||
| 信件标题： | 投诉宁化县医院门诊收费处 | ||||
| 来 信 人： | 老百姓 | 来信日期： | 2016-04-05 | 信件编号： | 201604051129254021 |
| 信件内容： | 宁化县医院收费处队伍那么长，没有一个引导的，好不容易排的队伍，结果到我和我前面的都是打印发票的。工作人员居然把那个故障牌子放在桌上，不肯打印发票，要我们去自助机上打印，紧接着为我后面的人办业务。医生开完药交代我们去收费处打印发票，你收费处倒是早和我们说啊，排了那么久的队，告诉我不打印？不能安排个人引导吗？不能提前告知吗？你们自己来排队等试试感受感受？ |
||||
| 办理情况 | |
| 办理进度： | 处理单位：县医院 处理时间：2016-08-25 处理状态： 处理完 |
| 答复内容： | 感谢网友对我们工作的关心和支持，对于您反映的“宁化县医院收费处队伍那么长，没有一个引导的，好不容易排的队伍，结果到我和我前面的都是打印发票的，工作人员居然把那个故障牌子放在桌上，不肯打印发票，要我们去自助机上打印，紧接着为我们后面的人办业务。”的问题，我院找相关科室负责人了解情况，现做如下答复： 我院为解决收费长队现象，对收费系统进行更新改造，于4月1日在门诊楼大厅启用8台自助机，自助机上可建档、充值、结算补偿及费用查询功能，退现金必须到收费窗口办理。农村信用社有一位同志专门做引导工作，自从4月1日启用自助机以来，我院每天有安排一个导诊护士协助引导病人到自助机上办理业务，财务科科长和门诊部护士长每天也在帮忙引导病人，现门诊收费排长队得到很大的缓解。根据调查，收费窗口工作人员在此次沟通过程中确实存在一些欠缺，没能把相关情况向您解释清楚，在这里，向您表示歉意！我们将妥善安排人员，加强宣传引导，规范服务行为，提高沟通技能和服务质量。 |