| 来信情况 | |||||
| 信件标题： | 县医院院长，你可以陪我排队吗？ | ||||
| 来 信 人： | 县医院排队 | 来信日期： | 2016-03-16 | 信件编号： | 201603160909229502 |
| 信件内容： | 带老人去县医院看病，在收费窗口排了半个多小时，轮到了收费人员告知到点了，要去门诊收费处排队。去门诊收费处排队，竟然又排了一个小时。我自己都要生病了！院长先生，你能告诉我这个队该怎么排吗？你可以陪我排队吗？ |
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| 办理情况 | |
| 办理进度： | 处理单位：县医院 处理时间：2016-03-19 处理状态： 处理完 |
| 答复内容： | 感谢网友对我院工作的关心和支持，对您的投诉，我院领导高度重视，派专人进行详细调查，通过询问相关科室负责人，已将事情调查清楚，对您所提出的问题答复如下：根据三明市深化医药卫生体制改革领导小组《关于进一步调整普通门诊诊查费的通知》明医政［2015］17号文件要求，从2015年9月1日起，参保人员在医院门诊就诊均可核报18元诊查费，医保病人必须由收费处或自助机与医保进行交互（全市都一样）并结报。这样增加了参保病人排队的次数，在此期间，我院一直在想办法解决缴费排长队的问题：一是几个月前就已着手解决HIS系统问题，由于我院自助机门诊结算部分要医院系统工程师与自助机系统工程师联合调试，可能到三月下旬才能开通；二是收费处也作了相应的班次调整，值班人员利用休息时间多上半天班，住院收费处上午两个窗口应付门诊病人到10点，但是改善排长队现象效果不明显。在此，给您在缴费过程中带来的不便表示歉意！针对于排长队问题，我院将会采取积极的态度：1.尽快改进信息系统；2.合理安排工作人员，实行弹性排班，高峰时段开足窗口，增配人员；3.通过人员疏导，引导一些病人使用自助缴费机，有效分流病人；4.不断改善服务流程。实行多种措施并进，有效缩短病人的缴费等候时间，切实改善病人的就医感受。 (宁化县医院 2016年3月18日) |