| 来信情况 | |||||
| 信件标题： | 宁化夏商百货梦金园店铺欺诈消费者，偷加金价和工费，乱开发票 | ||||
| 来 信 人： | 张易谋 | 来信日期： | 2016-01-03 | 信件编号： | 201601031242273399 |
| 信件内容： | 本人亲戚准备结婚，元旦在夏商百货梦金园店购买黄金，梦金园的老板跟我们讲现在千足金210多，万足金240多，然后，我们就购买了50多克万足金，我们回去之后仔细看了下梦金园开的发票，金价变成了260多，工费又偷偷加了个20多，共280多，前后差了2000多元，梦金园真是骗子，欺诈我们消费者，以为我们是农民就好忽悠，我们是冲着夏商百货这个大品牌去的，没想到夏商百货存在这样的骗子，以后再也不去梦金园买黄金，再也不去夏商了。 |
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| 办理情况 | |
| 办理进度： | 处理单位：宁化梦金园 处理时间：2016-01-05 处理状态： 处理完 |
| 答复内容： | 各位网友，首先感谢大家对“梦金园”的关心与厚爱。2016年1月3日，网友“张易谋”在宁化在线“民意直通车”中发帖称“宁化夏商百货梦金园店铺欺诈消费者，偷加金价和工费，乱开发票”，至1月5日上午，已有10多位网友跟帖，引起了一些网友的关注。现将实际情况回复如下： 根据本店电脑元旦那天的销售记录，我店并没有一单客户是买了50多克的。后据多名营业员回忆，当天确实是有一单客户是购买了50多克“梦金园”万纯金的。可是网友发帖以前已经退货了，所以我们并没有在电脑上查寻到。元旦当天，“梦金园”万纯金金价为268元每克，精工费为20元每克。该客户由父母亲友陪同到我们柜台，先询问了价格，后挑选了精品镂空嫁妆一套，并刷卡付账，总金额为一万三千多。过了十多分钟后便又返回本柜，要求退回部分金价和工费。 “梦金园”店有俩个柜台，“梦金园”的AU9999是268元每克。还有另一种AU9999黄金是249元每克，由于营业员当时没有说明清楚，才导致该客户返回并要求退回工费。当时，因协商未果，该客户要求所购商品换成卓尔珠宝的千足金，并要求我店以230元每克的价格并不加工费出售，因为价格实在是太低双方没有达成置换要求。但我店经理答应给该客户退款。最终我店退还了该客户的货款。因该客户付账时采取刷卡消费，刷卡时产生了100元的手续费。双方协商的结果是该费用由客户自行承担，客户当时也表示同意。 本次购物行为，纯粹是由于本店营业员在作相应介绍时，没有把二种物品及价格说明清楚而导致的，不存在欺诈消费者，偷加金价和工费，乱开发票的行为。就此向该客户及广大消费者表示歉意! 本店将以卓越的精神和优异的品质诠释着诚信为本的经营理念，欢迎广大消费者监督批评! |