| 来信情况 | |||||
| 信件标题： | 关于欠费提醒短信的问题 | ||||
| 来 信 人： | 英子 | 来信日期： | 2015-12-01 | 信件编号： | 201512010306428675 |
| 信件内容： | 昨天收到你公司欠费短信，今天早上上班前特意带上折子去交，结果很多个同事都说收了信息，更没想到的是你们是在欠费第四个月才发信息，一起在那交费的好几个人都是这种情况，你们的工作人员还敢说每个月都发了信息，可能是我们没收到，对于你们工作人员的说法我们一致表示不相信，垃圾短信都很难收不到，何况是正常的信息，而且是连续几个月。按说用了水交水费是应该的，可你公司开通短信服务后像我们这种习惯预交的用户在没收到信息前总认为还未欠费，我们觉得你公司管理和服务上上存在不足（可能发信息的服务人员并未尽责），在没有发出欠费信息的情况下不应该收取违约金，虽然像我这样的用户违约金也只是块把钱的事，但因你公司服务面广，影响很大。建议退回收取的违约金。 |
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| 办理情况 | |
| 办理进度： | 处理单位：水务公司 处理时间：2015-12-03 处理状态： 处理完 |
| 答复内容： | 感谢该用户对我司工作的监督，由于网络运营商发送短信数量受限，且部分短信还被屏蔽；经过与网络运营商协商，通过第三方软件技术的使用，大幅度提高了短信欠费信息的接收。对于该用户提出的短信欠费信息通知，请用户完善信息，提供用户号及联系方式，便于我司进行核实情况。 |