| 来信情况 | |||||
| 信件标题： | 宁化电信这种强买强卖的方式严重侵害消费者利益，请电信局和消费者协会给予解释 | ||||
| 来 信 人： | 依法维权 | 来信日期： | 2015-09-08 | 信件编号： | 201509080920552359 |
| 信件内容： | 我是南大街一住户，20多年前安装电信固定电话，当初初装费就交了1000多，前几天电话不能拨打啦，向电信报修，给出的答复是线路要升级成光纤，要出100元购买光猫，否则不能维修。电信营业厅给出的建议是：1、购买光猫，2、换成移动固话，3、购买与固话同号的手机如果不购买光猫，固话就只能拆机了，这种单方面撕毁合同的行为严重侵害了消费者权益，如果按电信建议的三种方式，都把企业升级的成本转嫁给了消费者，同样也侵害了消费者的权益。而且安装光猫后，如果停电，电话无法使用。全县固定电话用户有多少，如果每户为电信承担100元，电信企业不当得利有多少，大家可以算算。请电信局和消费者保护协会给予答复，这种侵害消费者权益的行为应立即纠正。 | ||||
| 办理情况 | |
| 办理进度： | 处理单位：电信局 处理时间：2015-11-10 处理状态： 处理完 |
| 答复内容： | 尊敬的客户：您好！感谢您使用电信产品，根据《宁化县人民政府办公室关于进一步加快光网城市建设的通知》，宁化电信投入了大量资金进行光纤网络及线路升级建设，机房设备及线路由电信投资，光猫属于用户端设备，需由用户自备，电信为了回馈老用户，对电信光猫进行优惠购，原价300多元的光猫只要100元。用户还可选择提速20M一年缴（ 120元）借用光猫政策，谢谢！如您还有疑问，请联系电话 ：6830903.谢谢您的支持！ |