| 来信情况 | |||||
| 信件标题： | 西药房服务质量、服务态度很不好。 | ||||
| 来 信 人： | 姓氏 | 来信日期： | 2015-06-08 | 信件编号： | 201506081203508431 |
| 信件内容： | 已经不是第一次去宁化县医院拿药了，但是每次拿个药都在县医院花上几个小时，多着一上午。时间基本都卡在西药房，我就想不明白，西药房这么多人等着取药，为什么就只开一个取药窗口？而中药房的估计闲得蛋都疼了。。。！！！难道就不能合理安排安排？ 还有就是西药房取药窗口的工作人员服务态度恶劣！！尤其是那个带眼睛女的 ， 拽的跟大爷似的。 呵呵，还叫我去投诉你。。。等我知道她的名字 ，我在来曝光他个人。 |
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| 办理情况 | |
| 办理进度： | 处理单位：县医院 处理时间：2015-06-21 处理状态： 处理完 |
| 答复内容： | 首先感谢网友对宁化县医院的关心和支持。现就您反映的取药等候时间长，窗口工作人员服务态度恶劣的问题，作如下答复： 我院由于最近门诊患者增多，业务量大，加上老同志退休，人员减少，西药房工作人员紧缺，开设取药窗口不足，至患者取药等候时间延长。为此，我院就目前西药房人力不足的情况下，将尽量合理安排上班人员，实行弹性排班，高峰时段开足窗口，在条件允许的情况下，更新药房发药叫号信息系统，改进服务流程，避免重复排队现象，缩短患者取药时间。 关于您提到西药房窗口工作人员服务态度问题，我院确实存在窗口工作人员在沟通服务过程中，没把相关情况向您解释清楚，导致了您的误解，在这里，向您表示歉意。我院将加大医务人员教育力度，规范服务窗口文明用语，提高沟通服务能力，切实改善病人的就医取药感受。 |