| 来信情况 | |||||
| 信件标题： | 关于建立健全新县医院社会监督评价服务制度的建议 | ||||
| 来 信 人： | 伊登明 | 来信日期： | 2021-08-19 | 信件编号： | 202108190900578303 |
| 信件内容： | 宁化县医院本月完成搬迁，医疗设备和环境有了极大提升，但医院制度建设和医护人员素质距离一流医院还有一定差距，为有效接受社会和广大患者的监督，构建和谐医患关系，提高服务质量，方便社会和患者对医院进行评价。建议如下： 一、设立意见箱和公布监督电话。医院在门诊大厅、住院各楼层设立意见箱和公布监督电话，随时接受社会和患者的监督。每周由门诊办专人负责开箱，对收集到的意见和建议进行登记、分类汇总、调查核实、处理和反馈。 二、问诊和治疗前，要主动询问、主动公开主要检查、治疗、手术、住院的收费项目及标准。 三、开展患者满意度测评工作，搭建患者测评平台（可采取诊后按键测评、扫码测评等方式），使门诊、出院患者、住院患者能对医务人员进行满意度测评，对测评中患者提出的意见和要求，及时反馈，有效整改。 四、开展出院患者电话回访工作。由主管医生对出院患者进行电话回访，重点了解我院医务人员的服务态度、技术及有无行业不正之风等方面情况，听取意见和建议。 |
||||
| 办理情况 | |
| 办理进度： | 处理单位：县医院 处理时间：2021-08-25 处理状态： 处理完 |
| 答复内容： | 尊敬的网友： 您好！ 感谢您对我院工作提出的宝贵意见和建议。您的建议收悉，现回复如下： 1、新区医院刚搬迁，部分科室电话等还在安装调试中；我们将尽快完善新区医院的各项制度上墙工作；意见箱、监督电话，投诉制度及流程正在规划完善。 2、收费项目及其他需公开项目将通过电子显示屏予以公开，并适时更新。 3、满意度测评工作形式有：微信关注公众号→三明市宁化县总院→智慧医院→智慧服务就诊指南→国家医管调查；本院医护人员电话随访出院病人、门诊病人进行满意度测评等工作正在开展中。 如果还有其他建议，您可以拨打电话0598-6827006，我们将竭诚为您服务。感谢您对我院工作的参与与支持，祝您生活愉快！ 宁化县总院 2021年8月24日 |